secuencia repetible de acontecimientos en que diferentes personas tratan de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente en cada punto.
manejar el servicio significa hacer que la mayor canidad de momentos salgan bien.
- empieza con llegada a la porteria
- lo saluda el vigilante
- ingreso a la recepcion
- saludo por parte de la recepcionista
- pregunta ubicacion de la oficina
- lo recibe un guia
- quien le indica la ubicacion de la oficina
- se despide el guia
- espera su turno
- le ofrece algo de tomar
- lo atiende el encargado de la oficina
- lo saluda el encargado
- le ofrece los servicios
- el cliente escoge el servicio deseado
- se despide el encargado
- sale de la oficina
- se despide de la recepcionista
- se despide del vigilante
- sale del lugar
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